System Analyst (Contact Center & Integrations)

Що ти будеш робити 

Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.
Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.
Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.
Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.
Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.
Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).
Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.
Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.

Яка кваліфікація та досвід необхідні 

Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.
Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.
Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API,
Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.
Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.
Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.
Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.
Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.
Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.

Плюсом стане 

Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.
Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.
Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.
Досвід з RCA інцидентів.

Що ми пропонуємо 

Офіс або ремоут — вирішувати тобі.
Ремоут онбординг.
Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі.
Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку.
Страхування здоров’я і життя для працівників.
Wellbeing-програма та корпоративний психолог.
Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.