Virtual Relationship Manager - Gunung Sahari

Job Description :

1. Mengelola interaksi harian dengan portofolio nasabah yang telah ditentukan secara virtual
2. Membangun hubungan baik yang kuat dan berkesinambungan dengan melakukan proactive outreach secara berkala untuk mengecek kebutuhan nasabah, memberikan informasi pasar terbaru, dan merayakan momentum nasabah.
3. Mengaktifkan kembali nasabah yang tidak aktif (dormant) melalui strategi komunikasi yang kreatif.
4. Memaksimalkan leads dari sistem internal (CRM, data transaksi, atau kampanye pemasaran) menjadi peluang penjualan yang nyata.
5. Melakukan cross-selling dan up-selling produk bank (Kredit, Asuransi, Investasi, Tabungan) yang sesuai dengan profil risiko dan kebutuhan nasabah.
6. Mencapai dan melampaui target pertumbuhan Asset Under Management (AUM) serta pendapatan dari fee income.
7. Meningkatkan product holding ratio (jumlah rata-rata produk yang dimiliki per nasabah).
8. Menganalisis data perilaku transaksi nasabah untuk mengidentifikasi peluang next best offer yang tepat.
9. Menyusun strategi pendekatan personal berdasarkan segmen nasabah di dalam portofolio virtual.
10. Memanfaatkan data dan system yang ada untuk memantau kesehatan dan meningkatkan portofolio nasabah.
11. Mengidentifikasi risiko kehilangan nasabah (churn risk) sejak dini dan melakukan tindakan preventif agar nasabah tetap loyal.
12. Memastikan nasabah menggunakan ekosistem digital bank secara maksimal untuk meningkatkan keterikatan (stickiness).
13. Memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi untuk menjaga kepuasan nasabah di platform virtual.
14. Koordinasi dengan unit kerja terkait dalam upaya memaksimalkan dan memberikan layanan terbaik untuk meningkatkan engagement dan product closing.

Job Qualification :

• Pendidikan minimum S1 dari berbagai jurusan
• Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai Relationship Manager, Financial Advisor, atau Sales di industri perbankan/ asuransi/ investasi.
• Penempatan di Gunung Sahari, Jakarta.